About Returning Itemsعن ارجاع المنتجات

Customers can return items shipped to them within 30 days of placing their order.

How can an item be returned?

If you are physically located in Lebanon:

Please come to our shop to process the return. You will have the option to either exchange the item that you bought online or to return the item and receive a refund. You can find our address and contact information on the contact us page of our website.

If you are physically located outside of Lebanon:

To return an item, please use the contact us form to inform us about your return request. We shall then contact you to inform you whether the item satisfies our return conditions and whether the return is possible based on our policy. Customers who have paid using our payment gateway are elligible to receive a refund. Customers who have used cash-on-delivery will not be able to receive a refund for the money that they have paid as the transaction cannot be reversed into their paypal account. Cash-on-delivery payment is only available to customers located in the Arab world. Customers located in the US, UK and Singapore will need to pay using our payment gateway (PayPal).

We shall then send you a person from our logistics partner to pick up the item to be returned. You will need to pay 75% of the return shipment fees, which will be deducted from your refund amount. We shall inform you of the refund amount and of the deduction when contacting you. We process the refund when we receive the item from our logistics partner and we refund you directly into your Paypal account.

You can also choose to send us back the item using a shipping company of your choice. You should mail your product to: La Maison Al Khayat, Baz Building First Floor, Facing Kridly for Keys, Bechir Jumblate Street, Moussaytbeh, Beirut -Lebanon. If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. Tamarindie is not held responsible for items lost in the post or lost by the shipping company of your choice. You will be responsible for paying in full to the shipping company of your choice. We shall subsequently process the refund when we receive the returned item and we will refund you directly into your Paypal account. Even when selecting a shipping company of your choice, you should inform us of the return using the contact us form on our website before sending us the item.

What can be returned?

To be eligible for returns, the item you wish to return should satisfy the following conditions:

• The item is in the same condition that you received it in
• The item has not been used
• The item remains in its original packaging along with all of its labels
• The item is not part of the items that cannot be returned (as per paragraph below)
• The item was bought from our online store

What cannot be returned?

Items that cannot be returned are:

• Products and items specifically created and customized based on the requests of the customer, unless you receive an item that is significantly different from the item that you have ordered (e.g. you have ordered a blanket but you have received a bathrobe or a towel instead)
• Products that have been used by the customer and that are not in a new condition anymore
• Items ordered and paid for using the cash-on-delivery method offered to customers that are residents of Arab countries

 شروط ارجاع المشتريات

يمكن لزبائننا ارجاع المنتجات التي استلموها من تامارندي بعد 30 يومٍ من تاريخ الشراء.

كيف يتم ارجاع المنتجات؟

اذا كنتم موجودون في لبنان:

يرجى الحضور إلى متجرنا لارجاع المنتجات. بامكانكم اختيار إما تبديل المنتجات التي تمّ شراؤها على الانترنت أو ارجاع المنتج واسترداد ثمنه. بامكانكم العثور على عنوان متجرنا ومعلومات الاتصال على صفحة اتصل بنا من موقعنا على الانترنت.

اذا كنتم موجودون خارج لبنان:

لارجاع المنتج، يجب اولاً استخدام نموذج الاتصال بنا لتبليغنا عن طلب الارجاع. سنقوم بعد ذلك بالاتصال بالزبون لإعلامه إذا كان المنتج يستوفي شروط الارجاع و عن قبول تامارندي طلب الارجاع او عدم استيفاء طلب الارجاع. بامكاننا ارجاع النقود اذا تمّ الدفع باستعمال خدمة "باي بال". ولا يمكننا ارجاع النقود للزبائن الذين استخدموا خدمة الدفع عند التوصيل وهي خدمة متوفرة فقط لزيائننا في العالم العربي.

ثانياً, سنرسل لكم شخصاً من شريكنا اللوجستي لاستلام المنتجات التي تودون ارجاعها. سيحتاج الزبون الى دفع 75% من رسوم الشحن والتي سوف يتم خصمها من المبلغ الذي سيُعاد الى الزبون. سنبلغ الزبون عن المبلغ الذي سيتم رده وعن خصم الشحن عند الاتصال بالزبون. ثم سنقوم بارجاع المبلغ مباشرةً في حساب الباي بال الخاص بالزبون عند استلام المنتج الذي تم ارجاعه من شركنا اللوجستي

يمكن أيضاًان يختار الزبون ارجاع المنتج عبر شركة شحن من اختياره ويجب ارسال المنتج الى العنوان التالي: لا ميزون الخياط, المصيطبة, شارع بشير جمبلاط, مبنى باز, الطابق الأول, مقابل الكردلي للمفاتيح, بيروت- لبنان. إذا كان الزبون يشحن منتج تفوق قيمته 75 دولاراً, اننا ننصح باستخدام شركة شحن تمكنه من متابعة الشحنةاو من شراء تأمين على الشحنة. ان تامارندي غير مسؤولة عن المنتجات المفقودة من قبل شركة الشحن التي يختارها الزبون. حتى اذا اختار الزبون شركة شحن خاصة به, يجب عليه وضع طلب ارجاع عبر نموذج الاتصال بنا الموجود على موقعنا على الانترنت قبل ارجاع المنتج

ما هي المنتجات التي يُمكن ان ترجع؟

ليكون المنتج مؤهلاً للارجاع, يجب ان يستوفي الشروط التالية:

• قد تم شراء المنتج من موقعنا الالكتروني موقع اي تامارندي
• لا يزال المنتج بنفس الحالة التي استلمها الزبون بها
• لم يُستعمل المنتج
• يدوم المنتج في غلافه الاصلي مع جميع ملصقاته
• ان المنتج لا يستوفي شروط المنتجات التي لا يمكن ان ترد, وفقاً للفقرة ادناه

ما هي المنتجات التي لايمكن ان ُترجع

ان المنتجات التي لايمكن ان ترد هي:

• المنتجات المصنوعة خصيصاً بحسب طلبٍ خاصٍ من قبل الزبون الا اذا حصل الزبون على منتج مختلفٍ تماماً عن طلبه (مثلاً: طلب الزبون بطانية لكنه حصل على روب حمام او منشفة)او اذا كان هناك خطأ من جانبنا بالمنتج
• المنتجات التي تم استخدامها من قبل الزبائن والتي لم تعد جديدة
• المنتجات التي اختار ان يدفع الزبون ثمنها بخدمة الدفع عند التوصيل في البلاد العربية التي نخدمها